清晨，岭南镇依然笼罩在薄薄的雾气中。政务服务中心门前的广场上，稀疏的群众正慢慢聚集。一位拄着拐杖的老农不时抬看着服务中心大楼，嘴里小声嘟囔：“今天调研组来镇里，不知道会不会有啥新变化。”

服务中心大厅内，工作员正在忙着准备材料，而李一凡已经坐在办公室内，神专注地翻阅一份文件。这是政务服务中心运行以来的第一份周报，报告里密密麻麻的数据，显示着改革初期的各种问题：多部门联动效率低、窗员业务不熟练、群众满意度不足……

这些问题是他预料之中的，却又让他感到不安。他知，今天的调研不仅是一次考验，更是一场机遇。如果岭南模式能被省里认可，不仅能为镇上的改革争取更多资源，也能为他个的政治前途加上一笔重彩。

上午十点，几辆挂着省里牌照的黑色轿车驶镇政府的院子。王大为匆匆跑过来，小声说道：“李县长，调研组到了，领的是省发改委综合改革处的韩振兴处长。”

李一凡点点，快步走到门迎接。一行五从车上下来，为首的韩振兴身材瘦削，戴着一副金丝眼镜，看上去文质彬彬，但那锐利的目光却让不敢轻视。

“韩处长，欢迎您莅临岭南镇指导工作。” 李一凡微微欠身，语气恭敬。

韩振兴微微一笑，握了握他的手：“李县长客气了，我们这次是来学习的。听说岭南模式在基层改革上很有特色，这可是我们省发改委重点关注的内容。”

几寒暄了几句后，李一凡便带着调研组直接前往服务中心。一路上，他详细地介绍了政务服务中心的整改背景和初步成效，而韩振兴则不时点，对他的思路表示认可。

服务中心大厅里，所有窗都在正常运转，但面对突然增加的业务量，现场依然显得有些忙。韩振兴一行走进大厅，引起了不少群众的注意，一些小声议论：“这是上面派来的领导吗？不知道能不能帮咱们把这事彻底改好。”

李一凡注意到，一个窗前围着几名群众，似乎发生了争执。

他快步走过去，听到一位村民绪激动地说道：“我这低保申请跑了五趟了，每次都说材料不全！今天又让我开证明，这证明有啥用？”

窗内的年轻工作员有些慌，低声解释道：“大叔，这不是我们为难您，是上级要求每份申请都要有村委会盖章……”

“盖章？村委会早就盖了！” 村民绪更加激动，“你们就是刁难！”

李一凡轻轻咳嗽了一声：“怎么回事？”

工作员抬看到他，立刻站起来：“李县长，这位大叔的材料确实齐全，但系统显示有一项未审核，我们才让他……”

“系统的问题不能成为群众多跑腿的理由。” 李一凡打断了工作员，语气虽然平静，但带着不容置疑的威严。

他接过村民手中的材料仔细查看，随后问道：“这些材料都是他自己准备的吗？”

工作员点：“是的，大部分材料已经核实过了。”

“那为什么系统还显示未审核？”李一凡继续追问。

工作员低不语，显然是流程衔接出了问题却无承担责任。

李一凡转身对村民说道：“大叔，今天这个问题我一定帮您解决。如果还是办不下来，您直接到镇政府来找我，我负责。”

村民显然没想到堂堂一个镇长会亲自过问自己的问题，语气顿时缓和下来：“李县长，您能亲自管这事，我就信您！”

李一凡点示意王大为：“联系系统运营方和上级审批部门，让他们现在解决。如果今天还没有结果，我亲自去找他们。”

王大为赶紧点，拨通了电话。

韩振兴站在一旁，一直默默观察着这一切。他推了推眼镜，低声说道：“李县长，这种问题在基层改革中很常见，但处理得当与否，直接关系到群众对改革的信任度。”

李一凡平静地说道：“韩处长，改革不是做样子给看，而是解决实际问题。只有群众满意了，改革才算成功。”

随后，调研组继续参观服务中心。在一个窗前，一位企业主正在办理土地流转的手续。他神焦急，不时看表，小声对工作员说道：“我们项目的开工时间就差这一个批文了，您能不能加快点？”

工作员摇：“您的材料还需要规划办公室盖章，我们联系过了，但对方还没有送过来。”

企业主脸色顿时变得难看：“我已经等了两个星期了！你们的效率就是这么高吗？”

李一凡听到后，走了过去：“您的问题是什么？”

企业主看到他，显得有些激动：“李县长，我们公司的项目已经投资了上百万，现在只等一个土地流转批文，可镇里的效率……实在拖不起！”

李一凡看了一眼工作员：“他这个问题有多复杂？”

工作员迟疑了一下：“李县长，他的材料确实齐全，但规划办公室需要出具一份详细的红线规划图……目前那边还没传过来。”

“那你为什么不提前协调？”李一凡冷冷问道。

工作员低下：“我们……联系过几次，但对方说手不够。”

李一凡当即拿出手机拨通了镇规划办公室的电话：“我是李一凡，马上把企业主土地流转的红线规划图送到服务中心来。十分钟之内，办不下来我亲自过去找你们。”

挂断电话后，他看向企业主，语气诚恳：“您的问题今天一定解决。接下来，我们会推出一项新机制，把跨部门审批业务整合在一起，减少等待时间。希望您给我们一点时间，改革正在推进。”

企业主听后，脸色稍缓，点说道：“李县长，能有您这样的领导，我相信这个镇是有希望的。”

韩振兴看着这一切，轻声对身旁的副手说道：“岭南模式确实不完美，但至少有一个敢抓敢管的领，这比任何政策文件都重要。”

调研结束后，李一凡邀请调研组和镇里的领导班子召开了一场座谈会，讨论政务服务改革的具体问题。

韩振兴开门见山：“今天的调研让我看到了一些亮点，但问题也不少。比如窗工作员的业务熟练度、多部门联动机制的效率、系统作的稳定……这些问题在基层改革中很普遍，但如果不解决，就很难真正让群众满意。”

会议室里一片沉默，镇里的部们低着，没抬接话。

李一凡清了清嗓子，率先打了沉默：“韩处长，您提的这些问题确实是目前我们改革中的短板。我承认，在试运行阶段，我们的机制还不够完善，部业务能力也存在问题。但改革从来不是一蹴而就的。接下来，我们会从以下三个方面进行调整：”

他站起身，语气坚定，边说边用手势强调：“第一，优化多部门联动机制。我们正在设计一套数据共享系统，让部门之间信息互通，减少重复审批和材料流转时间。”

“第二，加快部培训和责任追究。窗工作员是直接面向群众的第一线，任何疏忽都会对改革造成负面影响。我们将定期开展业务培训，并引绩效考核机制，奖优罚劣。”

“第三，引电子政务。通过线上受理业务，简化流程，减少工预带来的不确定，让群众真正感受到高效和便捷。”

韩振兴点点：“这三点思路很好，但落实起来可能会遇到很