关键不在于说，而是物料准备，这方面秦淮茹下足了工夫。

所有功能房间或者设备，比如餐厅、洗手间、会议室等等，都被她请求对外办的工作员标注了多国语言信息。

这一招儿确实解决了服务引导的大难题，即便是有翻译跟随，也有很多地方是一时找不到的。

秦淮茹就知道李学武曾经给她说过，细节决定成败，以她的学识和能力做不出什么惊天地泣鬼神的工作成绩。

但只要用心做好每一件小事，严格抠细节，抓根本，一样能出成绩。地址发布邮箱 ltxsbǎ@ＧＭＡＩＬ．CＯＭ

厂里的工作不仅仅需要突飞猛进型的青年事，还需要稳扎稳打，步步为营的部。

做服务尤其是如此，只要是做服务，只要是被服务，就会有绪感受和价值。

很简单的一个列队欢迎，整齐划一的招呼和问候，立马就能提升整体服务水准。

伸手不打笑脸，更何况是做生意呢，见三分笑，服务好周到。

当然了，并不是要求服务员用公式化的笑容来应付服务标准，更应该是发自内心的服务型笑容。

很简单的，轧钢厂招待所不会搞什么咬筷子的神经病举动，这不是在训练员工，而是训练牲。

搞这么多花里胡哨的东西，一问工资三千五，连吃饱饭都成问题，越笑越难看。

福利待遇跟上，工资水平公正，只要是服务要求的，谁都能笑的出来。

即便是跟街坊邻居说话都能笑呢，更何况是客。

主动的笑和被动的笑完全是两个概念，更是不同场合下的应对处理方式。

国际饭店在招待外商过程中已经出现过客给小费的问题了。

对外办在处理这件事的时候同李学武做过汇报。

李学武给出的处理意见是，小费这件事并不小，但也不大。

这是外商对服务员的一种肯定，也是其在国外生活的习惯。

在充分尊重对方生活习惯的前提下，服务员可以接受对方给出的小费赞许。

但小费并不能成为员工的私所有，更不能因为赚取小费发生过度服务或者偏差服务的况。

依照服务标准，所有小费都应该由饭店财务管理，按照月度核算总结，以特殊津贴的形式发放给当班小组服务员。

也就是说，服务员在收到小费后，要均分给这一班，这一组的团队员。

在当前的管理制度下，尤其是经济约束条件下，对经济的管理是个大问题。

其实很多对外接待场所都是会收小费的，只不过全给单位来处理了。

李学武的意见不同，他并不会拿着服务员赚来的小费贴补厂里的经费。

国不同，社会环境不同，他更希望服务员是以团队的形式而努力，不是突出某一个。

国际饭店的服务员对这一条处理意见没有任何抱怨和牢骚，这钱本来就是他们劳动之外所得。

厂里一分钱不扣全部折发给他们，就是一种意外的惊喜。

而对于小组内部均分的要求，大家也都很认同。

服务流程不是一个完成的，毕竟端上去的菜服务员不能做。

这种要求在国外也是有的，餐厅里的服务员在赚取小费的同时，也要给后厨的同事分润一部分。

小费，一件小事却不能小看。

正如轧钢厂对待外商的招待态度不会忽视，恰恰证明了厂里在对外贸易上的重视。

商业座谈会在十点钟正式开始，由景玉农主持，李怀德发表了欢迎致辞和主题讲话。

参与座谈会的有法商香塔尔、英商史密斯派克、科威特商穆罕默德·阿特、意大利商奈吉士、也门商穆罕默德·阿里·阿地，以及港商南德。

其他外商包括意商安德鲁和商桃谷绘里香。

座谈会上，李怀德就进一步开展商贸谈判的形式和意义做了阐述，也对接下来一周内开展的商业会谈提出了愿景与希望。

座谈会上，轧钢厂正式向与会外商展示了包括五金、船舶、鍕工、建材、轧钢、食品、汽车等等工业项目。

所有产品的数据和图片展示都被做成了一本集样发放给了外商。

对于集样的语言不同，很方便地适应阅读。

同招待所的细化准备相同，对外办和委办对于这次的会议准备也是充足的。

李学武作为对外贸易协调主管，针对轧钢厂在相关项目上的投和发展做了解释说明。

由总工程师夏中全针对各项目拳产品进行了国内外先进产品的横向对比和评判。

最后，是由景玉农针对各项目和产品销售合作要求做了阐述说明。

尤其是合作形式和信用保障方面，以东方时代银行出具的资产证明为前提条件，又提供了联合工业共同出具的信用担保报告。

其中就附有港城五丰行的信息材料，以及东方时代银行作为资金汇算方出具的信用担保凭证。

在场的外商看见轧钢厂给出了这么大的诚意，甚至都把他们的顾虑考虑的清清楚楚，对接下来的谈判也是充满了希望和信心。

其实这六名外商心里也在想，如果轧钢厂早就将这些东西拿出来，今天来谈判的绝对不止他们几。

但也正是因为如此，是他们对轧钢厂有了进一步谈判的愿望和信任，才收获了这份丰厚的果实。

这一谈判结束后，他们很清楚轧钢厂的这份保证绝对会被其他所得知。

可最优先的项目选择已经被他们所掌握，吃到了最肥的那块，谁又能不兴奋。

这种绪上的变化即便是掩饰的再好，也会在言语上表达出来。

景玉农与谷维洁对视一眼，不约而同地看向了明似猴的李学武。

给外商以谈判优势，并且造成谈判序列差异，引导外商主动进行谈判沟通，恰恰是定下分批次招待谈判的李学武的明之处。

将选择权到外商手里，并不见得是让对方掌握主动权，反而拥有了主动谈判权。

在场的这六方代表一定在着急开展谈判，盯着手里的集样，想要快速选出最肥的那块。

他们来到了轧钢厂，受邀参加第一批谈判会议，让还留在国际饭店的其他外商如何想。

你们先吃了，那我们还吃什么？

这一招分而化之在三十六计里不算奇招，连小孩子都懂。

可只要用对了，多大岁数都得就范，这就是阳谋。

为什么参与一期谈判的六方代表知道这份银行担保不会保密太久？

他们当然知道，轧钢厂既然邀请他们来了内地，合作自然是多多益善。

只要每一个提出合作申请，轧钢厂都会愿意与之谈判。

没会把客户拒之门外。

所以这份担保可能他们是第一批看到的商贸谈判员，但绝对不会是最后一批。

这就是个小鞭子，提醒着他们，一周时间完成不了谈判，这些项目和担保信息随时都会传播到国际饭店。

到时候他们就会与留在国际饭店的同行形成竞争关系。

特别的，他们现在住在轧钢厂的招待所，对方住