李医生神崩溃的事很快传到了医院。发布页LtXsfB点￠○㎡

大家都在议论，短短几个月，心理科就出了两个问题。

先是副院长王教授辞职，现在李医生又疯了。

护士长刘美芳开始坐不住了。

刘美芳，48岁，在医院工作了二十多年。

她管着心理科的所有护士，向来以铁腕着称。

护士们私下里都叫她"刘阎王"，因为她的管理严厉到近乎苛刻。

但最近，她发现自己的权威正在受到挑战。

"刘护士长，这个排班我们觉得不合理。"

"刘护士长，能不能商量一下值班时间？"

"刘护士长，我们想反映一些问题..."

以前从来不敢顶嘴的小护士们，现在竟然开始对她的决定提出异议。

这让刘美芳感到的不安。

一天下午，她终于忍不住来到了我的诊所。

"林医生，我想找你咨询一下。"刘美芳坐下来，声音有些紧绷。

"刘姐，你怎么有时间过来？"我热地给她倒茶。

"最近...最近有些焦虑。"刘美芳端起茶杯，手有些微微颤抖，"可能是工作压力太大了。"

我看向她，那种熟悉的能力再次涌现。

关于刘美芳的所有信息瞬间出现在我脑海中。

她从小就是家里的老大，要照顾三个弟弟妹妹。

父母忙于生计，把管教弟弟妹妹的责任全部推给她。

久而久之，她养成了极强的控制欲，必须要掌控周围的一切才能感到安全。

她最害怕的就是失去权威，害怕别不服从她的管理。

在她看来，一旦失去了控制权，就意味着彻底的失败。

"具体是什么让你感到焦虑呢？"我温和地问。

"就是...感觉最近护士们不太听话。"刘美芳皱着眉，"以前我说什么她们都照做，现在总是有各种意见。"

"这可能是正常的工作沟通吧？"我试探道。

"不！"刘美芳的声音突然提高，"她们就是在挑战我的权威！我管了这么多年护士，什么样的我看不出来？"

她的眼中闪过一丝恐惧："我担心...担心她们会联合起来对付我。地址发布邮箱 ltxsbǎ@ＧＭＡＩＬ．CＯＭ"

我心中暗笑。

刘美芳的恐惧给了我完美的契机。

"刘姐，你有没有想过，可能是因为最近科室变动太大，护士们绪不稳定？"我装作关心地说。

"也许吧..."刘美芳不太确定。

"要不这样，我帮你分析一下护士们的心理状态。"我提议道，"你把她们的基本况告诉我，我看看能不能给你一些管理建议。"

刘美芳眼睛一亮："真的可以吗？"

接下来的一个小时，刘美芳详细地向我介绍了科室里每个护士的况。

小张，23岁，刚毕业不久，格内向。

小李，26岁，工作三年，最近想要调到其他科室。

小王，28岁，已婚有孩子，工作积极但有时会请假。

...

我仔细记录着每个的信息，心中已经有了计划。

"刘姐，我觉得你的管理方式可能需要一些调整。"我放下笔，"现在的年轻和以前不一样，她们需要更多的尊重和理解。"

"尊重？"刘美芳不屑地哼了一声，"我尊重她们，谁来尊重我？我管了二十多年护士，从来没出过问题！"

"我不是说你的方法不对。"我赶紧安抚，"只是觉得可以更灵活一些。比如，你可以让护士们参与到管理决策中来，这样她们会更有积极。"

"让她们参与决策？"刘美芳瞪大了眼睛，"那我还要这个护士长做什么？"

"不是不要你做护士长，而是让你成为更受欢迎的护士长。"我循循善诱，"你想想，如果护士们都发自内心地服从你，而不是因为害怕你，是不是管理效果更好？"

刘美芳沉思了一会儿："你的意思是...我应该对她们更宽松一些？"

"不是宽松，是灵活。"我纠正道，"比如排班的时候听听她们的意见，工作安排上给她们一些选择权。"

"可是这样我怎么知道她们是不是在偷懒？怎么保证工作质量？"刘美芳担忧地问。

"你可以设立一些监督机制啊。"我笑着说，"比如让护士们互相监督，这样既能保证工作质量，又能增强她们的责任心。"

刘美芳似懂非懂地点点。

送走刘美芳后，我立刻开始了我的计划。

第二天，我以"心理健康咨询师"的身份，给心理科的护士们发了一条消息：

"免费心理健康讲座，帮助医护员缓解工作压力。"

很快就有几个护士报名了。

讲座当天，来了五个护士，都是刘美芳手下的。

"大家平时工作辛苦，压力一定很大吧？"我温和地开场。

护士们点点，开始倾诉自己的困扰。

"刘护士长管得太严了，我们一点自主权都没有。"小张小声说。

"就是，排班从来不问我们的意见，有时候连续上夜班好几天。"小李附和。

"而且她总是怀疑我们偷懒，动不动就查房，搞得大家很紧张。"小王也加了抱怨。

我耐心地听着，不时点表示理解。

"其实，你们可以试着和刘护士长沟通一下。"我建议道，"可能她也没意识到自己的管理方式给你们造成了压力。"

"沟通？"小张苦笑，"她从来不听我们的意见，只会让我们听她的。"

"那是因为你们没有找到合适的方法。"我神秘地笑了笑，"我教你们一些沟通技巧。"

接下来，我给护士们传授了一些"沟通技巧"。

其实就是教她们如何更加"坚持"自己的意见，如何"合理"地反驳刘美芳的决定。

"记住，你们不是在反抗，而是在为病的利益着想。"我循循善诱，"比如，如果排班不合理影响了护理质量，你们有责任提出来。"

"如果工作安排不当可能造成医疗风险，你们更应该勇敢地表达意见。"

护士们听得频频点，觉得很有道理。

几天后，刘美芳又来找我了。

这次她的脸色很难看，眼中满是怒火。

"林医生，你上次给我的建议根本没用！"刘美芳一坐下就开始抱怨，"护士们现在更不听话了！"

"怎么回事？"我装作不解。

"她们现在什么都要跟我争论！"刘美芳气愤地说，"排班她们有意见，工作安排她们有意见，连查房她们都有意见！"

"她们说什么？"

"说我的管理方式不利于护理质量，说要为病的利益考虑！"刘美芳的声音越来越尖锐，"她们还联合起来要求改变管理制度！"

我心中偷笑，表面上却皱起了眉："这确实有些过分了。"

"你说我该怎么办？"刘美芳急切地问，"我不