苏城平江路大儒巷，这里曾是清乾隆年间状元，其后历经乾嘉道咸四个朝代宰相的潘世恩家族祖宅。此

宅仿潘世恩御赐园林，为一坐北朝南、三落五进，由四座四合院组成的古院落群。其

面积达到3000余平，内有楼厅、船坊、花园，建筑式样既有御赐园林的雍容华贵，又有苏式园林的小巧别致，两种风格融为一体，堪称古典园林建筑的顶尖之作。

改革开放以来，随着新加坡工业园、电子工业园、计算机工业园相继建成，大量国内外知名企业、乃至部分国际制造巨驻，来到苏城的海内外游客也越来越多。

为了打造苏城国际化形象，城市改造的步伐也在逐步加快，大量的老旧房屋被推倒重建。一

栋栋高楼大厦兴起。

少量作为历史文化被保留下来，以迎接国内外游客参观游览。潘

氏祖宅，在经过一番重新修缮改建，增加了部分现代化电器设施以后，也被评级为五星级高档酒店，对外承接客户住。只

是这里住宿费可不便宜，一个双间一天的价格就要上千元，部分客房的价格更是高达一千六七！这

样的价格，根本不是国内普通游客能够负担得起的。

也因为高昂的价格，潘园的住率始终不高。

可今天，潘园接到了市旅游局的电话，没有询问是否还有空房，而是直接用命令式的语气说道：“有一个本代表团，指明要住潘园，将它全部包下来了！你们尽快将潘园的房间全部腾出来，然后立即将房间打扫净，等待本朋友到来。”

前台为难道：“可是还有两个客房有住……”“

立即让他们搬走！这是外事活动，他们必须配合！”电话中对方严词激烈。

前台气得脸红脖子粗。

谁都知道潘园价格昂贵，一天的价格就相当于家两个月的收，能来这里住的，能是普通老百姓吗？之

前来的客，一个个非富即贵，要不就是外资企业高管，就是中层部都住不起。赶

？

你敢，我还不敢呢！可

旅游局是酒店的直接主管部门，就算再生气，她也不能冲对方发火，只能按捺住火气道：“那个……这两个客房住的客，听说是首都来的……”“

我不管他是哪的！现在本客要包下潘园，这是死命令！反正我们到了以后，房间必须打整好！”说完，对方就挂了电话。

“小比样子！你他妈穿上衣服模狗样，就以为自己是个物了？”

前台小姐涵养再好，也是气得大骂。

让她们得罪客，你们去讨好本，真以为她们是傻子啊。

反正这事她是不敢做的。

本来就来，有本事你们旅游局自己把赶出去！“

小美，啥事体这么生气？”

旁边其他的酒店工作员关心地问道。“

旅游局说有个本代表团把我们这包了，让我们把房间腾出来。我都跟他说了，现在住着的是两对首都客户，可他还是命令我赶。区区一个旅游局而已，他以为自己是谁啊！”小美气得肺都快炸了，将前因后果说了一遍。听

到是这种无理要求，其他工作员也义愤填膺，七嘴八舌声讨起来。不

过生气归生气，小美也不敢真不把对方的要求置之不理。要

是得罪了旅游局，对方有的是办法给他们小鞋穿。

她赶紧找到值班经理，将事原原本本告诉了对方，请示该怎么办。

经理一听，也麻了爪。别

看潘园是五星级酒店，档次高，可档次再高也只是一个服务行业。

客、旅游局，他谁也得罪不起。

“你把住登记拿来看看，这两对客是什么来？”经理紧蹙着眉，让前台将住登记拿来。登

记信息很简单。

现在不比以前，住酒店还要单位介绍信。现在酒店住，只需要出示身份证、填写联系电话就可以了。有

些小旅馆，连身份证都不看，随手写也能过关。

从登记信息来看，这两对住的客都是一男一的首都，年纪分别为30、25，27、23，很明显是两对侣或是夫妻。

他们短的是今天上午才登记住，长的已经在潘园住了一周时间。

而哪怕是刚住的那对，也预定了三天的房间。

并且他们住的，都是单独的小院，一天的费用就高达两千一！再

一个，两对客都喜欢清静，因此各占了一个小院。

潘园总共只有四个独立院落，这两对就占了一半。看电脑上客留言，都说了如果可能的况下，别再安排其他客住。

经理一看就皮发麻。能

有这个财力和底气这样说，显然也非等闲之，这让他连去跟对方沟通一下的勇气都没了。可

问题总要解决啊。

他不敢怠慢，赶紧拿起电话，联系了总经理。

下面的办不了，也只能将问题上，由总经理亲自来解决了。

不是他们推卸责任，而是这事只能由总经理来决定。

说句不好听的话，假如注定要得罪一方，那也要由总经理来判断，到底是得罪哪一方，事后才扛得住。总

经理一听，只说了句：“我去问问。”跟

着就挂了电话。这

边众刚放下心来，就看见一辆旅游大开到了潘园门停下。车

上坐满了，粗略一看，少说也有十、二十。车

门打开，一个点哈腰从车上下来，转过，表立即变得趾高气扬，昂着就走了进来。

来来到大堂，皱着眉扫了一圈，也不看，就大声质问道：“你们的房间呢？打扫好了没有？现在本客已经到了，叫你们经理过来！”

值班经理心一紧，挤出一副笑容迎了上去：“我是经理，事我已经向总经理汇报了……”

“我不管你向谁汇报，我只问你们把房间准备好没有！现在本客已经到了，你看就在外面，难道你还要他们在车上等你们几个小时？出了问题，你付得起责任吗！”来眉毛一竖，劈盖脸就骂了过来。

大堂内，所有都窝了一肚子火，愤恨地看着他。

还有低声咒骂：“我艹他妈的假洋鬼子！要是在外面碰到，老子直接弄死他！”

经理忍气陪着笑脸：“那个客还没走……”

“还没走？这么点小事你们都办不好，要你们什么，脆关门好了！”旅游局那怒斥道，“你们马上把赶走，要不然你们这酒店也不用开了！”

忍到现在，经理也实在忍无可忍了，直接怼了回去：“抱歉，家住得好好的，凭什么搬走。这话我们说不出，你一定要他们搬，那就自己去说好了！”

“好哇，你胆子不小啊，啊，你们就是这么做服务工作的吗？你们知不知道，你们现在的行为，都被本客拍了下来，以后这些照片发到了国外，影响到我们国家的形象，你担待得起吗？”对方也不会上当，才不会吃力不讨好的得罪客。能

在潘园住的，能是一般？要