我赶忙说道：“大家都冷静点，咱们一起想想办法解决问题。”

收件窗的同事眉紧蹙，满脸无奈又带着些许疲惫地向我说道：“哥，事是这样的。这位年轻火急火燎地跑来办业务，可关键的是，他竟然忘记带老爷爷那个指定监护的判决书了。您知道，指定监护是指依照法律规定，对无民事行为能力或者限制民事行为能力的进行监护的。在我们办理的这个业务中，指定监护的判决书是证明其监护资格和权利的关键文件，它清晰地规定了监护在财产管理、身照顾等方面的具体职责和权限。

此时的不动产登记大厅里攒动，各种声音织在一起，叫号声、咨询声、谈声，还有小孩子的哭闹声，汇成了一片嘈杂的海洋。们在各个窗前穿梭，脚步匆匆，神各异。

我们办理业务是有明确的规章制度和严格的流程的，每一个环节都需要相应的文件和证明来支撑，否则就无法进行下去。就像这次，如果没有这份判决书，我们无法确认他作为监护的合法身份，也就不能为他办理相关业务。这既是对工作的负责，也是对当事权益的保障。我们必须严格遵守规定，不能有丝毫的马虎和随意。要知道，这些规章制度可不是随便制定的，那都是经过思熟虑，为了保障业务的合法和公正。

同事边说边轻轻摇了摇，脸上写满了无奈和为难，接着说道：“可他就是绪特别激动，根本听不进去我们的解释。我们也能理解他可能心里着急，想着赶紧把事办妥，但这缺了关键的文件，实在是莫能助啊。要是每个都这样，不遵守规定，随意办理，那咱们的工作不就了套，没有秩序可言了嘛。而且一旦违反规章制度，我们是要承担严重责任的，弄不好还会受到严厉的处罚，甚至可能会影响到职业生涯。这可不是闹着玩的，咱们得对工作负责，对每一个客户负责啊。”

同事长叹一气，眼神中透着一丝焦虑，接着又说道：“您看，这可如何是好？怎么跟他解释，他都认为是我们在故意刁难他，根本不愿意冷静下来好好想想。我都不知道该怎么跟他沟通了。”

我回应道：“别着急，咱们再耐心跟他说一说，说不定他能理解。咱们把规定给他讲得更透彻些，也许他就能明白咱们的难处了。”

同事苦笑着说：“我都说了好多遍了，嘴皮子都快磨了。但他一直指责我们不通达理，根本不给我解释的机会。我真是有苦说不出啊。”

我说道：“那咱们一起再试试，把规定和重要跟他讲清楚。咱们态度好点，心平气和地说。”

同事点点：“也只能这样了，希望能有用。不然这事儿一直僵着，也不是个办法。”

然后我们一起走向还在愤怒中不停抱怨的年轻。

同事开说道：“年轻，先别激动，咱们好好聊聊。咱们这业务办理啊，是有一套严谨的流程和明确的规范的。每一步都要按照规定来，一点儿都不能马虎。就拿您这指定监护的业务来说，那可不是随随便便就能处理的。咱们得一步步来，缺了任何一个环节都不行。”

这位年轻依旧是躁异常，根本不愿意听同事的解释，双眼圆睁，额上青筋起，双手在空中疯狂地挥舞着，嘴里不停地大声嚷嚷着：“别跟我说这些没用的！我不管，今天必须给我办了！我已经跑了这么多趟，每次都有各种理由不给我办，你们到底想怎么样？”同事一脸无奈，试图再次开，却被年轻愤怒的吼声粗地打断：“闭嘴！我不想听你说！”

还好他见到了我，由于我之前帮过他，所以他对我还存有一份尊重。原本紧绷的脸稍稍松弛了些，表不再那么狰狞，语气也缓和了下来：“大哥，您来了。”

我赶忙说道：“年轻，别这么大火气，先冷静冷静。咱们这个业务流程啊，是有严格规定的，每一步都得按要求来。就像这指定监护的业务，可不是随随便便就能办的。首先得提一份详细准确的申请书，把申请的理由、监护对象的具体况都写清楚。然后要提供能证明监护关系的相关材料，像亲属关系证明、居委会的指定证明等等。而且这些材料还得经过层层审核，确保真实有效，没有任何差错。之后，还得按照规定的格式和要求整理归档，每一个环节都不能出错。这中间任何一个步骤出了问题，都可能导致整个业务无法顺利进行。”

年轻哼了一声，说道：“大哥，我这能不气吗？他们就是故意为难我。”

我安抚道：“先别这么想，咱们一起把事弄清楚。就说这指定监护的业务，您想想，要是材料不全或者不符合要求，后续万一出了问题，那可就麻烦了。这不仅会影响到您的权益，也会给我们的工作带来很大的困扰。而且这规定不是针对您一个的，是对所有都一视同仁，这样才能保证公平公正。”

年轻皱着眉，还是带着怨气说道：“还能怎么清楚？我该做的都做了，他们就是不给办！”

同事着急地说道：“不是不给您办，是您真的缺那份关键文件啊。您看，按照流程，这指定监护的判决书是必不可少的，没有它，我们没法确认您的监护资格，也就没办法为您办理后续的业务啊。这都是有明文规定的，我们也不能违反啊。而且这个判决书中明确规定了您作为监护的权利和义务，这是整个业务的核心依据。如果没有这份判决书，我们根本无法在系统中录信息，后续的作都无法进行。”

年轻瞪了同事一眼，吼道：“缺文件？那你们怎么不早说清楚！”

我赶忙打圆场：“都别吵了，咱们心平气和地解决问题。年轻，您也别着急，咱们一起想想办法，看看怎么能尽快把这文件补齐，把事儿给办了。您也别太责怪同事们，他们也是按照规定办事，毕竟这不是个能决定的。”

年轻气呼呼地说：“我能不着急吗？这都耽误多少时间了！我爷爷还在家里眼等着呢！他身体不好，我就想早点把这事儿办好，让他安心。”

同事无奈地说：“我们也想尽快帮您解决，可这规定不能啊。咱们都得按照规矩办事，这样才能保证业务的公正和准确。您也别太上火，咱们一起想办法解决。”

我接着说：“咱们都互相理解一下，一起把这个难关渡过去。您看，您中午出门太匆忙，忘记带了判决书，这确实是个疏忽。但现在咱们找到解决办法，您回去拿一下，我们在这等着，争取今天把事办妥。您回去的时候注意安全，别太着急。”

年轻重重地点了点，眼中的怒火终于渐渐熄灭，对我的话表示赞同。他的呼吸逐渐变得平稳，不再像刚才那般急促，胸脯的起伏也慢慢减缓。豆大的汗珠从他的额滑落，他用袖子胡地擦了一把。

我见他的态度缓和了不少，于是便轻声问他：“之前费那么大的力气才办完了的，已经通过法院的判决做了指定监护的判决，怎么还能忘了带了？”

他听了我的话，脸上瞬间泛起一片红晕，懊悔不已地一拍脑门，嘴里不停地嘟囔着：“哎呀，都怪我，都怪我！中午出门的时候太过匆忙了，心里只想着赶紧过来把业务办好，结果竟然把这么重要的东西给忘带了。我怎么这么糊涂啊！真是的，我这脑子！”他一边自责，一边用手不停地捶打着自己的脑袋，脸上满是懊恼的神。

我轻轻拍了拍他的肩膀，说道：“别太责怪自己了，年轻，谁都有疏忽的时候。但这业务确实缺了这份判决没法办理呀。您也别太担心，只要能拿回来，咱们今天肯定能办好。”